洗車ラボ
皆さんは自分で洗車していますか？それともプロにお願いしていますか？
私は、車を長くキレイに載るのであればプロに依頼したほうがいいという考えで、洗車について詳しくなればなるほどそう思っています。
ですので、今はプロにお願いすることがほぼで、いつもは同じところにお願いしています。
しかし、車を買い替えたことをきっかけに”もっと専門的に洗車をしているところにお願いしてみたい”という想いになり新しい洗車のプロを見つけたのですが…これが今回の事件のきっかけとなりました。
今回は、実際に体験した福岡の某コーティング店に依頼した洗車の失敗について説明します。
洗車屋さんを探されている方は是非参考にしてみてください。
目次
某コーティング店について
※スタッフの方と返金対応がとても素晴らしかったのと個人的な理由で具体的な店舗名は伏せます。
そのお店は、全国的にコーティングプロとして運営されている有名店で10年ほど前は中古車販売を行っていたようですが今ではコーティングと洗車をメイン事業とされています。
福岡には、おそらく2店舗ほどあり、福岡で言えば北と中央の位置に店舗を構えていてスタッフの方も結構多かったです。
印象的だったのが、北方面にあるスタッフの方の対応の良さ。昔やんちゃしてた感はありましたが、物腰やわらかく言葉使いも中古車屋さんのイメージとは正反対で丁寧でした。
この方の人柄の良さか、こちらの店舗スタッフの方は皆さんそんな感じの方が多かった印象です。
料金
料金は、車のサイズによって異なります。詳細を書くとどこの会社か分かってしまうのでざっくり説明します。
サイズ別料金
- 最大：3,000円以上
- 大：3,000円くらい
- 中：3,000円未満
- 小：2,000円くらい
依頼したサイズは大で1回の洗車代が毎回3,000円ほど。
初めて以来した時に、チケット購入一括払いにすると約10％くらい安くなることを知り、お願いすることにしました。
洗車1回目
店舗に行き、事前に気になるとこを聞かれるのであれば伝えて後は1時間ほど待ちます。
そして調度1時間くらい経って洗車完了。
いつも行っていた洗車屋さんの時の癖で全体を見まわしてみると…タイヤに大量の水滴が…残ってはいましたが、大したことなくブロワーですぐに乾かしてもらい1回目は終了となりました。
ただ、帰って”よくよく”見てみると、純水で洗車しているはずなのに、フロントグリルにイオンデポジットのような跡が残ってました…。
洗車2回目、事件発生…
※事件と言っても車に傷が付いたということではありません。
2回目は、もう1店舗（福岡市側）で依頼してみました。
はじめの洗車から2週間後で、小雨が降った後ということもボンネットにはシミまでになってないのですが、ポツポツと渇きはじめの跡が残っている状態。
画像のような感じです。
到着してすぐにスタッフの方が挨拶に来られました。その時に、もう一人上司のような方が出てきたのですが…、これが後々返金になってしまう出来事のきっかけでした。
スタッフAさん「ボディに少し雨染みが出来ているので、もっと水捌けが良くなるメンテを洗車と合わせてされませんか？」
管理人「さっき雨が降ってきてコーティングもまだしたばかりなので大丈夫です。」
（この時、ふつうのテンションで別に怒っているわけじゃないです）
そのタイミングで上司の方登場。
上司Ｂさん「通常は8,800円いただいているのですが、チケットを購入していただいているお客様のみ洗車1回分の料金でメンテナンス可能です。」
管理人「なるほど、そうなんですね。」
この時、ふつうにチケット1回分の消費でそのメンテナンスもお願いできると思っていました。
管理人「では、一度どのくらいの効果があるのか知りたいのでお願いします。あと、フロントグリルが気になるので、その部分もシミにならないようお願いします。」
上司Ｂさん「ありがとうございます。フロントグリルの件も承知しました。そちらも対応させていただきます。」
時間が経つこと60分後…。
スタッフAさん「お待たせしました。」
管理人「いえいえ。ありがとうございました。」
この時、なぜか釣銭箱のようなものを持っていてそれに気づいた瞬間…
スタッフAさん「すみません、事前にお伝えし忘れたのですが、メンテナンスの方はチケットが使えないことになってまして…」
↑多分こんな感じだったかもしれません(笑)
管理人「…。なるほど。そうなんですね。」
（冷静に返答しましたが、正直あまりいい気はしてません…。人によっては、かなり激おこな状況じゃないでしょうか…。）
スタッフAさん「〇〇〇円頂戴してもよろしいでしょうか…。」
管理人「分かりました。」
といったことがありまして。
正直これは客商売をしている同じ立場として”やってはいけないこと”だなぁと思いました。
返金の連絡、そして店舗へ
それから翌日、1回目（チケットを購入した店舗）に電話。
返金について相談したところ、たまたまだったのか、運なのか、はじめに丁寧に対応していただいたスタッフさんが電話に出られ快くOKもらいました。
この時、なぜ返金したいと思ったのかについては話さなかったのですが、店舗にうかがった際に「理由をもしよければ聞かせてください」と聞かれたので、管理人なりに気を使った形で正直にお伝えしました。
それでも、そのスタッフの方の対応は変わらず逆にお礼を言っていただけたので、正直に伝えて良かったです。
ほんとに感謝です。
なぜこのようなことが起きたのか
管理人なりにですが、なぜこのようなことが起きてしまったのか考えてみました。
期待し過ぎた
これが一番大きいかなぁと思ってます。
洗車のクオリティをどこまで求めるかは人によって違うと思います。管理人の場合、自分で言うのもなんですが、車の清潔感と綺麗さにはかなり拘りがあります。
これが影響したのかも。
費用対効果
上記に通ずることで、そもそも価格が3,000円未満です。
ということは1台にそんなに時間をかけられるはずがありません。低価格で引き受けるということは、利益を出すためには数をこなす必要があります。
仮に、単価3,000円の作業を1日2件しかできなかったとすると、1日の売上は6,000円…。
人1人使ってこれじゃあ商売になりません。ですので、その金額で行うのであればかなりの数をこなす必要があるのです。
つまり、費用対効果で考えると当然かなぁと。管理人の考えもあまかったなと思いました。
洗車をプロにお願いするときに注意したいこと
最近、ガソリンスタンドを見ても分かりますが、キーパープロショップの影響もあり、以前よりも洗車を商売の一つにしているところも増えました。
それだけ依頼している人も増えているという証拠だと思います。
しかし、プロの洗車でも差はあります。
それが、価格による差なのか、腕による差なのかを明確にすることは難しいのですが、一つ言えるのは、どこも価格に見合ったサービスを提供しているということです。
（失敗した管理人が言うのもおかしな話かもしれませんが、今回の経験を通して分かりました。）
完璧な洗車を求めるのであれば、それ相応の費用と時間がかかるということ。
これにつきます。
完璧とは、顧客対応・技術・知識、すべて一流であり不満一つでない洗車です。
ここまで求めるのであれば、正直1回の洗車で1万近くかかってもおかしくないのではないかと思います。1台洗車するのに数時間かかることを想像すればそれくらいかかるはずですし。
ですので、完璧な洗車を依頼したい場合は、価格をまず確認するようにしてください。
（それでプロとは思えない対応だったらハズレを引いたとしか言えませんが…。）
まとめ
他人にお願いするという時点で”金払ってるんだから”というバイアスがかかってしまいますが、個人的には依頼する側の理解というかリテラシーも必要じゃないかと思いました。
今まさに誰かに洗車を依頼しようと検討している方のためになれば幸いです。
それでは良いカーライフを！
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